Aankopen en bestellingen
+
HOE EEN BESTELLING PLAATSEN OP DE SITE THERMOMETRE.FR?
Bestellen op thermometer.fr kan niet eenvoudiger. Om bij ons een bestelling te plaatsen, voegt u de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, betaalt u (via de door u gekozen betaalmethode) met uw account of als gastklant en laat u uw artikelen naar u of iemand anders door U aangewezen verzenden.
Indien online bestellen voor u niet geschikt is, kunt u bellen met ons verkoopkantoor op 0214130000 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) en een verkoopadviseur begeleidt u gedurende het hele bestelproces, van productkeuze tot betaalwijze. Ongeacht hoe u bestelt, u krijgt de mogelijkheid om uw bestelling te controleren voordat u deze verzendt.
Heb ik een “MIJN ACCOUNT” NODIG OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?
Neen. Iedereen kan onze producten kopen, of hij nu een account heeft of niet. Voor online bestellingen kunt u eenvoudig afrekenen als gast.
KAN IK PER TELEFOON OF E-MAIL EEN BESTELLING PLAATSEN?
Ja. U kunt ons verkoopkantoor bellen op 0214130000 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) en een verkoopadviseur begeleidt u gedurende het hele bestelproces, van productkeuze tot betaalmethode. U kunt uw bestelling ook per e-mail sturen naar commande@thermometer.fr
Ongeacht hoe u bestelt, u krijgt de mogelijkheid om uw bestelling te controleren voordat u deze verzendt.
KAN IK EEN BESTELLING ONLINE OPHALEN BIJ EEN WINKEL?
Helaas bieden wij deze service niet aan.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT U EEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGT?
U ontvangt binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging.
WAT MOET IK DOEN ALS IK GEEN ORDERBEVESTIGING HEB ONTVANGEN?
Controleer uw map met ongewenste e-mail/spam om er zeker van te zijn dat deze niet per ongeluk daarin is terechtgekomen. Als u nog steeds geen bevestiging heeft, neem dan contact op met ons verkoopteam (commande@thermometre.fr of op 0214130000 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur), een verkoopadviseur helpt u graag verder.
KAN IK MIJN BESTELLING NA BETALING NOG WIJZIGEN?
Helaas kunnen wijzigingen in uw bestelling na betaling niet online worden doorgevoerd. Mocht u een wijziging willen doorvoeren voordat de bestelling wordt verzonden, neem dan contact op met onze verkoopafdeling en houd het ordernummer bij de hand. Wij zullen ons best doen om u te helpen.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN NA DE LAATSTE BETALING?
Ja. Als u van gedachten verandert en de bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar ons verkoopteam (sales@etiltd.com). Als het artikel is verzonden, kunt u het retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.
WAT GEBEURT ER ALS IK PER ONGELUK MEERDERE BESTELLINGEN PLAATS?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw dubbele bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar ons verkoopteam (commande@thermometer.fr). Als het artikel is verzonden, kunt u het retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.
KAN IK HET LEVERINGSADRES WIJZIGEN NA HET BESTELLEN? Als u uw adres moet wijzigen, kunt u een e-mail sturen naar ons verkoopteam (commande@thermometre.fr) en, op voorwaarde dat de bestelling niet is verzonden, kunnen zij de bestelling wijzigen.
KAN IK DE VERZENDMETHODE WIJZIGEN NA HET BESTELLEN?
Als u de verzendopties wilt wijzigen, kunt u een e-mail sturen naar ons verkoopteam (commande@thermometre.fr) en, op voorwaarde dat de bestelling niet is verzonden, kunnen zij de wijziging voor u doorvoeren.
LEVERT U BUITEN FRANKRIJK?
Ja. Wij leveren binnen de Europese Unie en buiten de Europese Unie.
ZIJN INVOERBELASTINGEN OF INKLARINGBELASTINGEN INBEGREPEN IN DE KOSTEN VAN MIJN BESTELLING?
Belastingen en douanerechten voor niet-EU-zendingen zijn niet inbegrepen in onze product- en verzendkosten.
Helaas hebben we geen controle over deze kosten, aangezien ze worden geïnd wanneer de bestelling op de bestemming arriveert, en de klant daarom verantwoordelijk is voor de betaling ervan. Bij weigering van een bestelling ter voorkoming van betaling van deze kosten worden retourkosten en bijkomende kosten aan de klant doorberekend.
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEER JE?
Wij accepteren alle gangbare debet- en creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Wij accepteren ook betalingen per postwissel, overschrijving en overschrijving +30 dagen. Wanneer u een betaling doet met uw bankpas of creditcard, zorg er dan voor dat de factuurnaam en het factuuradres overeenkomen met de kaarthoudergegevens van uw kaartuitgever.
KAN IK IN MEERDERE GRENZEN BETALEN EN HOE?
Helaas accepteren wij geen termijnbetalingen. Veel betalingsproviders bieden betalingsplannen op afbetaling waarmee in aanmerking komende aankopen over een bepaalde periode kunnen worden betaald met vaste maandelijkse betalingen. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw betalingsprovider.
WAT MOET IK DOEN ALS MIJN BETALING NIET SUCCESVOL IS?
Als u betalingsproblemen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op info@thermometre.fr of ons bellen op +33214130000 en wij zullen met u samenwerken om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als er op een andere manier betaald moet worden, staan wij voor u klaar met ondersteuning en advies.
WAAR KAN IK MIJN FACTUUR VINDEN?
Uw factuur wordt toegevoegd aan de e-mail die u ontvangt wanneer wij uw bestelling hebben verzonden. Dit is in PDF-formaat.
WELKE BELASTINGEN ZIJN INBEGREPEN IN DE KOSTEN VAN PRODUCTEN?
Btw is een belasting die u betaalt over de meeste goederen en diensten, inclusief producten die worden verkocht door Thermometre.fr. Houd er rekening mee dat deze website in de eerste plaats een business-to-business website is en dat daarom alle eerst weergegeven prijzen exclusief BTW zijn.
WAT ZIJN DE VERZENDMOGELIJKHEDEN IN FRANKRIJK?
Levering van relaispunten - Europees Frankrijk
- Bestellingen van minder dan € 50,- exclusief BTW – € 3,50,- exclusief BTW
- Bestellingen boven € 50,- exclusief BTW – Gratis levering
Standaard levering - Europees Frankrijk
- 2 tot 3 dagen - € 5,00 exclusief belasting
Spoedlevering - Metropolitaans Frankrijk
- De dag erna - 10€ exclusief belasting (bestellingen moeten vóór 14.00 uur geplaatst worden).
WAT ZIJN DE EU- EN INTERNATIONALE LEVERINGSMOGELIJKHEDEN?
Europeese Unie
- Standaardlevering - € 9 exclusief belasting
- Spoedlevering - € 15 exclusief belasting
Verenigd Koninkrijk
hert
- Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf ThermoWorks .
Rest van de wereld
- Spoedlevering - 100€ exclusief belasting
KAN IK HET ADRES WIJZIGEN NA HET BESTELLEN?
Geregistreerde klanten kunnen na het bestellen hun adres bijwerken via hun profiel. Afhankelijk van het tijdsbestek na uw verzoek om uw afleveradres te wijzigen, kunnen wij echter niet garanderen dat uw bestelling wordt omgeleid. Wij adviseren u wanneer deze situaties zich voordoen contact op te nemen met onze verkoopafdeling (0214130000).
WAAR KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?
Geregistreerde klanten kunnen de status van hun lopende bestellingen, evenals de bestelgeschiedenis, bekijken in hun online account via de website thermometer.fr. Leveringsinformatie en trackingnummer verschijnen op de factuur die op de dag van verzending wordt verzonden.
MOET IK INVOERBELASTINGEN BETALEN BIJ LEVERING?
In bepaalde omstandigheden zijn degenen die de bestelling buiten de EU ontvangen verantwoordelijk voor deze extra kosten. Importbelastingen of inklaringskosten (indien van toepassing) voor zendingen buiten de EU en internationale landen zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.
Retourneren en terugbetaling
+
TERUGBETALINGSVOORWAARDEN
Ongebruikte producten kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor terugbetaling, minus verzendkosten.
Alle dozen, verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en certificaten moeten nieuw en verkoopbaar zijn, anders wordt een vergoeding gelijk aan de kosten van beschadigde en/of ontbrekende artikelen in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. Zorg ervoor dat u het artikel verzendt in een doos die de originele doos of verpakking van het artikel beschermt. Wij raden u aan het pakket voor de volledige waarde te verzekeren. Gebruikte of beschadigde apparatuur kan niet worden geretourneerd voor restitutie. Terugbetalingen worden pas gedaan nadat de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd door thermometer.fr. Het kan tot twee weken duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Het retourverzoek moet binnen 30 kalenderdagen na aankoop worden ingediend en de retourzending moet onmiddellijk daarna plaatsvinden. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. Als u correct heeft besteld en wij het verkeerde artikel hebben verzonden, betalen wij om het artikel aan u te retourneren of sturen wij een koeriersdienst om het artikel op onze kosten op te halen. Artikelen die tijdens de verzending ontbreken of beschadigd zijn, moeten binnen 2 werkdagen na ontvangst van de verzending worden gemeld. Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten kunnen niet geretourneerd worden.
WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR HET RETOURNEREN VAN PRODUCT(EN)?
Ongebruikte producten kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor terugbetaling. Alle geretourneerde producten worden geïnspecteerd en getest om de staat van de goederen vast te stellen voordat restitutie kan worden aangeboden. Wij streven ernaar dit te doen en het resultaat binnen 48 uur te communiceren.
WELKE PRODUCTEN KUNNEN NIET RETOURNEREN?
Elk standaardproduct kan worden geretourneerd, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Een op maat gemaakt product wordt alleen geaccepteerd als het wordt beschouwd als een fabricagefout, die vervolgens wordt behandeld als een retourzending onder garantie.
KAN IK PRODUCTEN RETOURNEREN ZONDER DE ORIGINELE VERPAKKING?
Alle dozen, verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en certificaten moeten in nieuwe en verkoopbare staat verkeren. Indien dit niet het geval is, wordt een vergoeding die gelijk is aan de kosten van het beschadigde en/of ontbrekende artikel(en) in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
WORDEN DE VERZENDKOSTEN TERUGBETAALD ALS IK MIJN BESTELLING WIL RETOURNEREN?
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending plaatsvindt als gevolg van een fout van thermometer.fr, bijvoorbeeld doordat per ongeluk het verkeerde artikel naar een klant is verzonden.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT U EEN TERUGBETALING ONTVANGT?
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
IS MIJN PRODUCT ONDER GARANTIE EN WAT DEKT HET?
Alle rechtstreeks gekochte producten vallen onder de garantie. De duur varieert afhankelijk van het product.
Instrumenten vervaardigd door onze partner ETI: profiteer van een garantie van minimaal twee jaar tegen onderdeel- of fabricagefouten.
Temperatuursondes: Gedekt door een garantie van zes maanden tegen component- of fabricagefouten.
Instrumenten die niet door onze partner ETI zijn vervaardigd: profiteer van een garantie van één jaar tegen onderdeel- of fabricagefouten.
Tijdens de garantieperiode worden producten die defect blijken te zijn, naar goeddunken van thermometer.fr, gratis gerepareerd of vervangen. Deze garanties dekken geen schade veroorzaakt door normale slijtage, abnormale opslagomstandigheden, oneigenlijk gebruik, onbedoeld verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing, verkeerde toepassing of wijziging.
In overeenstemming met ETI's beleid van voortdurende ontwikkeling kunnen wijzigingen in de productspecificaties zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht.
WAAR KAN IK GARANTIE-INFORMATIE VINDEN EN WAT DEKT DIT?
Garantievoorwaarden en garantieperioden worden gedefinieerd in de documentatie die bij elk product wordt geleverd. Voor meer informatie, zie de eerste vraag over garanties.
KAN IK MIJN PRODUCT ZELF REPAREREN?
Wij raden u niet aan om onze producten zelf te repareren. Hierdoor vervalt elke garantie.
KOST HET OM MIJN PRODUCT(EN) TE LATEN REPAREREN?
Als u een defect artikel heeft ontvangen, of als het artikel tijdens de garantieperiode kapot is gegaan als gevolg van onderdeel- of fabricagefouten, worden er geen kosten in rekening gebracht.
Als artikelen kapot gaan buiten de garantieperiode, of als de breuk wordt veroorzaakt door de klant, zal ons Service- en Reparatieteam u de kosten in rekening brengen die verband houden met het repareren van het artikel.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN ARTIKELEN WORDEN GEREPAREERD?
Zodra het service- en reparatieteam uw artikel heeft ontvangen, duurt het proces van het repareren en retourneren van uw bestelling niet langer dan 10-15 werkdagen.
